“工作開展得好不好、實不實、深不深，首先看態(tài)度，關鍵在行動，最終看成果，服務質量提升首先從點滴小事做起……”在魯西集團聚酰胺公司服務再提升主題溝通會上，單位負責人任保敏對涉外窗口崗位人員指出具體工作要求。

近期，魯西集團大力開展“提高服務質量、樹立良好窗口形象”的服務再提升活動，各單位積極辨識影響服務質量的熱點、難點、暗點問題，在確保安全的前提下，不斷簡化進廠流程、提升裝卸效率、完善配套設施，建立了星級服務常態(tài)化管理機制，切實提升對外服務質量和水平，用實際行動溫暖每一位合作伙伴。

工作人員耐心為司機解決疑慮問題

據(jù)了解，聚酰胺公司成立了服務提升小組，管理干部率先垂范，24小時輪流值守，全天候監(jiān)督指導分管領域內的服務質量提升工作。堅持“眼睛向內、涉外優(yōu)先”的原則，積極提供資源、強化服務監(jiān)督、提升服務標準。深入推動限時服務、首問負責、承諾服務、客戶零投訴等措施，實施暖心工程，讓服務提質成為全體干部員工的自覺行動。

為做好外部運輸車輛的服務工作，硫磺制酸車間提前為保溫效果差的車輛進行熱蒸，有效保證了卸車效率；在安全地帶搭設遮陽棚供司機休息，現(xiàn)場配置保溫桶每天提供熱水，為午間卸車的司機和押運人員安排午飯，此外，積極聯(lián)系增設自動售賣機器，滿足客戶不同需求，一系列的貼心服務得到硫磺運輸司機的一致好評。“我去過很多化工企業(yè)裝運產品，就數(shù)魯西的服務最好，不僅卸車快、效率高，服務態(tài)度也非常好，有工作人員全程盯車服務，遇到問題能夠及時協(xié)調解決，為魯西點贊！”外部運輸司機王喜柱說起魯西的服務情不自禁地豎起了大拇指。

聚酰胺公司外來人員提供飯菜

包裝車間以客戶滿意為目標，通過優(yōu)化裝車流程，改進裝車方式，實現(xiàn)了裝車質量和速度的全面提高。在做好裝車服務的同時，現(xiàn)場工作人員每天開展運輸車輛安全檢查服務工作，車輛的燈光、喇叭等安全附件是否齊全完好，輪胎磨損情況，確保車輛安全；詢問了解司機身體狀況，查看駕押人員反光衣、安全帽的穿戴情況，并給予及時提醒。“師傅，您的安全帽已經超過使用年限，不能繼續(xù)使用了……”貨場管理員肖榮政看到司機安全帽上的日期，貼心地提示道。

路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。魯西集團將緊盯對外業(yè)務領域，深入辨識改進服務意識不強、服務標準低、服務設施不足、服務效率不高等問題，持續(xù)強化服務質量再提升，立足小窗口，做好大服務，樹立良好的企業(yè)外部形象。

（劉楠楠）