“工作開展得好不好、實不實、深不深，首先看態(tài)度，關(guān)鍵在行動，最終看成果，服務(wù)質(zhì)量提升首先從點滴小事做起……”在魯西集團(tuán)聚酰胺公司服務(wù)再提升主題溝通會上，單位負(fù)責(zé)人任保敏對涉外窗口崗位人員指出具體工作要求。

近期，魯西集團(tuán)大力開展“提高服務(wù)質(zhì)量、樹立良好窗口形象”的服務(wù)再提升活動，各單位積極辨識影響服務(wù)質(zhì)量的熱點、難點、暗點問題，在確保安全的前提下，不斷簡化進(jìn)廠流程、提升裝卸效率、完善配套設(shè)施，建立了星級服務(wù)常態(tài)化管理機制，切實提升對外服務(wù)質(zhì)量和水平，用實際行動溫暖每一位合作伙伴。

工作人員耐心為司機解決疑慮問題

據(jù)了解，聚酰胺公司成立了服務(wù)提升小組，管理干部率先垂范，24小時輪流值守，全天候監(jiān)督指導(dǎo)分管領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升工作。堅持“眼睛向內(nèi)、涉外優(yōu)先”的原則，積極提供資源、強化服務(wù)監(jiān)督、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。深入推動限時服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、客戶零投訴等措施，實施暖心工程，讓服務(wù)提質(zhì)成為全體干部員工的自覺行動。

為做好外部運輸車輛的服務(wù)工作，硫磺制酸車間提前為保溫效果差的車輛進(jìn)行熱蒸，有效保證了卸車效率；在安全地帶搭設(shè)遮陽棚供司機休息，現(xiàn)場配置保溫桶每天提供熱水，為午間卸車的司機和押運人員安排午飯，此外，積極聯(lián)系增設(shè)自動售賣機器，滿足客戶不同需求，一系列的貼心服務(wù)得到硫磺運輸司機的一致好評。“我去過很多化工企業(yè)裝運產(chǎn)品，就數(shù)魯西的服務(wù)最好，不僅卸車快、效率高，服務(wù)態(tài)度也非常好，有工作人員全程盯車服務(wù)，遇到問題能夠及時協(xié)調(diào)解決，為魯西點贊！”外部運輸司機王喜柱說起魯西的服務(wù)情不自禁地豎起了大拇指。

聚酰胺公司外來人員提供飯菜

包裝車間以客戶滿意為目標(biāo)，通過優(yōu)化裝車流程，改進(jìn)裝車方式，實現(xiàn)了裝車質(zhì)量和速度的全面提高。在做好裝車服務(wù)的同時，現(xiàn)場工作人員每天開展運輸車輛安全檢查服務(wù)工作，車輛的燈光、喇叭等安全附件是否齊全完好，輪胎磨損情況，確保車輛安全；詢問了解司機身體狀況，查看駕押人員反光衣、安全帽的穿戴情況，并給予及時提醒。“師傅，您的安全帽已經(jīng)超過使用年限，不能繼續(xù)使用了……”貨場管理員肖榮政看到司機安全帽上的日期，貼心地提示道。

路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。魯西集團(tuán)將緊盯對外業(yè)務(wù)領(lǐng)域，深入辨識改進(jìn)服務(wù)意識不強、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)設(shè)施不足、服務(wù)效率不高等問題，持續(xù)強化服務(wù)質(zhì)量再提升，立足小窗口，做好大服務(wù)，樹立良好的企業(yè)外部形象。

（劉楠楠）